政务“在线指导”半年服务上万人-


来源:北京日报

原标题:“网上政务指导”半年服务数万人


从市政务管理局了解到,2020年4月,全市依托北京政务服务网上大厅推出“网上政务指导”,提供“一对一”实时咨SKY娱乐客服询解答服务,至今已服务数万人。


企业群众可以通过首都之窗网上政务大厅的“网上指导处”栏目,咨询人工客服的问题和事项。“在线辅导处”工作日人工服务时间为9:00-12:00和1:30-1SKY娱乐注册7336000,非工作时间改为人工智能客服提供服务。


目前“在线辅导办公室”工作团队由综合窗口人员遴选,分为辅导专家和深度咨询专家。辅导专员通过与企业群众的沟通,根据问题的类别和涉及的部门,将问题准确传递到相应的深度咨询专员或相应的区级政府服务中心“网上辅导办公室”平台,帮助其成功实现网上预审核或受理。如果确实需要线下提交实体申请材料,可以通过预约的方式安排专门顾问提供线下窗口连接的“一对一”服务。


为了不断提高智能问答服务的能力,市行政服务管理局采用知识库积累和“电脑阅读人工辅助”的新模式,丰富了智能问答的内容。


据不完全统计,自上线以来,共咨询10982人,涉及65个部门。


最近“在线辅导室”服务也推出了视频辅导室和屏幕分享功能,由工作人员根据事情的具体情况发起。下一步,市行政服务管理局将在为企业群众提供深入咨询服务的基础上,逐步帮助企业群众成功实现部分事项的网上预审或受理,并通过预约安排具体顾问为有需要的企业群众提供SKY娱乐测速“一对一”服务。


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